Köpinformation

Här nedan finns våra köpvillkor. Hitta all information som kan vara bra att veta inför ett köp. Det är alltid tryggt och säkert att handla hos oss på DjurMaxi.

DjurMaxi är en del av Trionet AB och säljer produkter till husdjur och djurägare. Försäljning sker till privatpersoner, företag och offentlig förvaltning i Sverige. För att handla hos oss måste du vara myndig. Beställningar som görs av personer under 18 år måste ha målsmans godkännande för beställning. Genomförd beställning innebär att du godkänner våra köpvillkor och samtycker till att namn, adressuppgifter och personnummer alternativt organisationsnummer registreras i vårt kundregister.

Varorna beställs via webhandel www.djurmaxi.se, e-post eller via inskickat orderformulär. När du har beställt via vår webbhandel och din order är mottagen i vår webshop erhåller du ett e-post med din orderinformation och beräknad tid fram till att paketet skickas ifrån oss. En slutgiltig bekräftelse på ditt köp skickas till din e-post när ditt paket levereras ifrån vårt lager. Orderinformationen som skickas ut automatiskt direkt efter att du genomfört ditt köp i vår webbhandel är inte fastställd innan paketet är skickat ifrån oss och du har mottagit en leveransbekräftelse på din order. DjurMaxi garanterar inte att alla varor som är beställda kan levereras. Om någon vara skulle vara slutsåld eller om något annat fel upptäcks på din order kommer vi att kontakta dig via e-post innan din order blir bekräftad och paketet skickas ifrån oss. Vi förbehåller oss rätten att avboka order som är mottagen och som av någon anledning inte kan levereras.

Vissa varor levereras i mixade färger. På dessa produkter är det inte möjligt att välja färg, utan de plockas och levereras i slumpmässiga färger. Vilka färger som kan levereras varierar och ändras över tid, och kan skilja från de produktbilder som visas för varan. Det står noterat i produktinformationen om produkten levereras i mixade färger.

När en order är mottagen är det inte möjligt att ändra eller lägga till varor i efterhand.

För att avboka order behöver du kontakta DjurMaxi kundtjänst. Det är inte möjligt att makulera beställningar som är behandlade, packade eller levererade.

Våra leveranstider är normalt 1-4 vardagar på de flesta varor i vårt sortiment. Vissa varor har längre leveranstid. Leveranstiden som anges är behandlingstid som det normalt tar innan paketet packas och skickas ifrån vårt lager. Därefter tillkommer leveranstid för valt fraktsätt, normalt 1-2 vardagar. Leveranstiden för varje artikel står angiven på produktens informationssida. Beställning med flera produkter med olika leveranstid levereras efter den längsta leveranstiden om inte annat anges. Den beräknade leveranstiden för hela beställningen står angiven i varukorgen och i kassan.

Till vissa delar av Norrland och till Gotland levererar Schenker med en dags fördröjning. Detta rör till exempel vissa orter med postnummer som börjar på 82-84, 86-89 samt 91-98. Vid fraktsättet Hemleverans och Företagspaket kan några dagars leveranstid tillkomma.

Populära varor kan ibland ta slut i lager och få försenad leveranstid. Om någon produkt blir försenad kan beställningen komma att dellevereras, så att inte alla varor blir drabbade av förseningen. Restorder skickas ut fraktfritt så fort varan finns åter i lager. Vid fakturabetalning faktureras varje delleverans för sig. Restnoterade produkter står angiven på din leveransbekräftelse som skickas till din e-post, samt står på följesedeln som ligger i paketet. Produkter med begränsat antal i lager från "Outlet/REA" och ”Kampanj” eller som utgått från vårt sortiment restnoters inte. Återbetalning sker via valt betalningsalternativ inom 30 dagar efter att din order har skickats ifrån vårt lager. Vid avbeställning eller ändring av restorder vänligen kontakta vår kundtjänst.

Om en beställning får försenad leveranstid på samtliga artiklar kontaktas du av vår kundtjänst via e-post där nytt leveransdatum föreslås. Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid. Vid restnoterang av någon enstaka produkt på en beställning med flera artiklar kontaktas du inte i förhand innan din order dellevereras.

DjurMaxi garanterar inte att alla varor som är beställda kan levereras. Det kan uppstå oförutsedda händelser som gör att leveranstiden för en beställning blir längre än beräknat. Vi reserverar oss för slutförsäljning eller om någon produkt utgått från sortimentet. Om vi inte kan leverera hela beställningen vid ett och samma tillfälle eller om den delats upp på olika leveranssätt, betalar du endast en fraktkostnad.

De flesta paket skickas från oss med Schenker. Samtliga paket skickas säkert med spårbart kollinummer, undantag små restorder som kan skickas med PostNord som brev. När din beställning är skickad från vårt lager skickas leveransbekräftelse till din e-post med kollinummer där du kan följa din leverans.

Fraktkostnaden för Paketombud är för närvarande från 59 SEK. Beräknad fraktkostnad för alla varor anges alltid i varukorgen och i kassan. Levereras sker till ditt närmaste Schneker paketombud. Fraktsättet "Paketombud" kan ej väljas på vissa varor som ej är lämplig att skicka till ombud, då måste paketet skickas som "Hemleverans" eller "Företagspaket". Avisering kan ske via SMS eller brev. DjurMaxi förbehåller sig rätten att ändra fraktsättet vid skrymmande eller tunga gods som ej är lämplig att skicka via paketombud. Outlösta paket returneras 14 dagar efter ankomsten till paketombudet. Du hittar ditt närmaste ombud här: Schenker paketombud

Fraktkostnaden för Hemleverans är för närvarande från 149 SEK. Beräknad fraktkostnad för alla varor anges alltid i varukorgen och i kassan. Hemleverans sker med Schenker. Utkörning sker på vardagar på dagtid, efter avisering till dig via angivet telefonnummer. DjurMaxi förbehåller sig rätten att ändra fraktsättet vid skrymmande eller tunga gods som ej är lämplig att skicka som Hemleverans. Outlöst Hemleverans returneras 3 dagar efter ankomst till Schenker terminal.

Fraktkostnaden för företagspaket är för närvarande från 149 SEK. Beräknad fraktkostnad för alla varor anges alltid i varukorgen och i kassan. Leverans av Företagspaket sker med Schenker till företagets angivna leveransadress. Du som mottagare måste vara anträffbar under normal arbetstid klockan 07.00–17.00, eller själv hämta sändningen på Schenker terminal. DjurMaxi förbehåller sig rätten att ändra fraktsättet vid skrymmande eller tunga gods som ej är lämplig att skicka som Företagspaket. Outlöst företagspaket returneras 3 dagar efter ankomst till Schenker terminal.

Vi vill att du alltid skall vara helt nöjd med alla varor du har beställt. Hos DjurMaxi har du alltid öppetköp i 14 dagar.

För mer information om returhantering och retursedel: https://www.djurmaxi.se/return

Ångerrätten gäller upp till 14 dagar efter att du har mottagit dina varor. Vid restorder gäller ångerrätten 14 dagar efter att du fick den sista varan. Notera att vi inte står för kostnaden för returfrakt. Ångerrätten gäller nästan alla varor i vårt sortiment, med det finns några undantag som anges nedan.

Tänk på att varan du skickar tillbaka är i oanvänt nyskick och ren från hår. Du har rätt att öppna förpackningen och hantera den vara som du köpt från oss på sådant sätt att du kan fastställa dess egenskaper och funktion. Returnerade varor bör återsändas i sin originalförpackning med alla etiketter och manualer om detta medföljer. Om varan har används eller hanterats i större omfattning än vad som anses nödvändigt för att kunna fastställa varans egenskaper och funktion kan en ersättning motsvarande varans värdeminskning utkrävas. I sådana fall kan vi göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen från det belopp som vi ska betala tillbaka till dig. Ersättningens storlek bedöms efter varje enskilt fall.

Order som är levererad fraktfritt och som delvis returneras debiteras standard frakt till paketombud om ordersumman efter retur understiger beloppet för fri frakt.

ID-brickor och skyltar med graverad text som är utformad efter dina anvisningar eller som har fått en tydlig personlig prägel.
Specialbeställda mått av metervaror som t ex akvariebakgrunder, fällar, balkongnät, slangar, rep och linor.
Lösvikt och plockgodis som beställs i lösvikt i hg och säljs i samlad påse.
Livsmedel eller vårdprodukter som med bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas på grund av hälso- eller hygienskäl och förseglingen har brutits av konsumenten.
Förseglad ljud- eller bildupptagning där förseglingen har brutits av konsumenten.

Du kan åberopa din ångerrätt genom att sända ett meddelande till oss och därefter återsända varan på egen bekostnad. Återsändning bör ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från det att du meddelade oss om att du ville utnyttja din ångerrätt. När din retur är behandlad och registrerad får du en bekräftelse till din e-post, normalt inom 10 vardagar efter att din retur är mottagen av oss. Om du returnerar alla varor från samma beställning återbetalas du för frakt och faktureringsavgifter. När du utnyttjar din ångerrätt ansvarar du som kund för den faktiska kostnaden för att återsända varan. Du kan använda vår fraktetikett för att skicka retur till oss, kontakta vår kundtjänst för att få en returetikett skickad till din e-post som du själv skriver ut.

Vid användning av vår fraktetikett för retur via ombud debiteras avgift på för närvarande från 99kr. Returfrakten baseras på returpaketets vikt och storlek och debiteras per kolli enligt; 0-5 kg 99kr,5-10 kg 129kr, 10-15kg 159kr, 15-20kg 199kr. Tillägg för skrymmande paket med mått över 40cm 49kr, 60-120 cm 99kr.
Returpaket får inte överstiga max längd 120cm, volym: 0,214 m3 eller max vikt: 20kg om du använder vår returetikett. Överstiger paketet max måtten kommer en extra avgift 449kr tas ut för att täcka fraktkostnaden.

Du kan även återsända varan med eget fraktsätt. Retur skickas till vår returadress: DjurMaxi, Fältskärsleden 10, 80280 Gävle. Vi rekommenderar att paketet skickas med vår fraktetikett eller som spårningsbart företagspaket. Om retur skickas som brev tänk på att det inte får vara för tjockt, max ca 3 cm, för att kunna delas ut i brevlåda. Kontakta PostNord för mer info. Returpaket kan ej skickas till paketombud eller utlämningsställe.

Vi rekommenderar att du använder den bifogade retursedeln när ångerrätten åberopas. Retursedeln finns på baksidan av följesedeln och ligger i ditt paket. Om du saknar ångerblanketten kan du kontakta vår kundtjänst. Du kan även använda Konsumentverkets standardformulär när ångerrätten åberopas. Konsumentverkets standardformulär för att utöva ångerrätten finns på Konsumentverkets hemsida. Du kan även äanvända konsumentverkets standardformulär som finns på deras websida: konsumentverkets ångerblankett

Returvaror bör återsändas väl skyddad under transporten. Vi rekommenderar att varorna returneras i en kartong eller vadderat kuvert. Fraktetikett eller retursedel får ej klistras direkt på produktens förpackning, undantag om produkten levererades till dig på detta sätt, som vid köp av exempel stora klösmöbler, transportburar och kaninburar. Vid returtransport ansvarar du för eventuella fraktskador.

Har du redan betalat för det du returnerat kommer Klarna kontakta dig för återbetalning. Om du istället har beställt mot Klarna faktura eller delbetalning, vänligen kontakta Klarna och meddela att du skickat retur. De kan då pausa din faktura i väntan på att din retur registreras.
Om du har några frågor om din faktura kontakta Klarna via webb: https://www.klarna.com/se/kundservice eller via telefon på 08-120 120 10. Du kan även logga in på Klarnas hemsida: https://app.klarna.com/login för att få en överblick över alla dina köp via Klarna eller förlänga betaltiden.

För att byta eller beställa nya varor kan du enkelt lägga order via vår webbhandel eller skicka e-post till: order@djurmaxi.se.

Samtliga priser hos DjurMaxi.se är angivna i SEK inklusive moms med 25%. Momsen är 6% för böcker. Varor under "Outlet/REA" och ”Kampanj” har ett begränsat antal i lager. Rabatterat pris på outletvaror och kampanjvaror gäller så långt lagret räcker.

Vid omständigheter som DjurMaxi.se inte råder över, exempel ändrad moms, ökade råvarupriser eller valutaförändring, förbehåller vi oss rätten att ändra våra priser med motsvarande belopp. Vi reserverar oss för eventuella fel i artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar utan föregående avisering.

Minsta ordersumma
Lägsta ordervärde som expedieras är 49 SEK, efter avdragen rabatt och exklusive fraktkostnad.

I DjurMaxi webbshop kan du betala med flera olika betalsätt. I samarbete med Klarna erbjuder vi Klarna Checkout med Kortbetalning, Direktbetalning, Faktura och Delbetalning. Du hittar villkoren för Klarna checkout här: Villkor Klarna Checkout

Vid beställning mot faktura skickas paketet till din folkbokföringsadress med 14 dagars betalningsvillkor för privatpersoner och 30 dagars betalningsvillkor för företag, från och med att ordern är expedierad. Fakturan skickas ut via e-post till den e-postadress du angivit vid beställning. Betalningsalternativet är möjligt för både privatpersoner och företag. Mer information och villkor för Klarna faktura: Fakturavillkor

Vill du delbetala din beställning erbjuder vi Klarna konto. Mer information och villkor för Klarna delbetalning: Klarna delbetalning

Läs mer om Klarnas betalsätt eller hitta information om din betalning, besök www.klarna.se eller läs alla villkor: Klarna villkor

DjurMaxi.se som en del av Trionet AB förbehåller sig rätten att ta kreditupplysning vid samtliga beställningar. Kreditupplysningen registreras inte i några offentliga register och är inte synlig för andra företag.

Garantier på varor lämnas av produkternas respektive tillverkare. DjurMaxi lämnar inga ytterligare garantier utöver respektive tillverkares specificerade garantivillkor.
Vid reklamation av någon produkt bör DjurMaxi kundservice kontaktas inom skälig tid efter att felet eller skadan upptäckts. Inom två månader räknas som inom skälig tid. Enligt konsumentköplagen skall en reklamation alltid göras senast tre år från försäljningstillfället. Reklamationsrätten gäller under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Produktgarantin gäller inte om varan har används felaktigt eller om felet beror på normalt slitage.

Vid defekt eller fellevererad vara behöver du kontakta DjurMaxi kundtjänst för att anmäla reklamationen och få felet åtgärdat. Felanmälan bör alltid ske så snart som möjligt och inom skälig tid efter att felet eller skadan upptäckts. Reklamationsvaror får ej returneras innan DjurMaxi har kontaktats, om DjurMaxi skall stå för returfrakten. Vid reklamation, felexpedierade varor eller transportskador står DjurMaxi för returfrakten och att en ny korrekt beställning levereras till dig utan extra kostnad. Vid reklamationsärenden kontakta kundtjänst via e-post, kundservice@djurmaxi.se, eller via postadress DjurMaxi, Fältskärsleden 10, 80280 Gävle. Returpaket får ej skickas till paketombud, mot postförskott eller efterkrav.

Paket som inte hämtats ut hos paketombudet returnerats till DjurMaxi.se och debiteras en avgift f.n. 253 SEK för att täcka frakt- och administrationskostnader. Outlöst Hemleverans eller Företagspaket debiteras en avgift f.n. 447 SEK.
Outlösta paket till Schenker paketombud returneras 14 dagar efter ankomsten till ombudet. Outlösta Företagspaket och Hemleverans paket returneras 3 dagar efter ankomst till Schenker terminal.

Vi polisanmäler alla bedrägeriförsök eller falska beställningar.

Vi reserverar oss för slutförsäljning, skrivfel, lagerhållning hos våra leverantörer samt eventuella prisändringar.

Alla varor som säljs hos DjurMaxi.se kan användas i Sverige. Färg på vissa produkter kan inte väljas om de har ”mixade färger”. Dessa kommer osorterade från tillverkaren, och vi har inte lagersaldo över vilka färger som finns i vårt lager. Du kan se om någon vara är i mixade eller blandade färger på fliken "mer information" och i produktens beskrivning.

Bonus-, rabatt- eller erbjudandekoder från olika utskick får ej kombineras. Vi förbehåller oss rätten att justera din beställning om villkoren för rabatt- eller bonusprodukter ej har följts. Om en bonuspremie är slut, reserverar vi oss rätten att skicka en ersättningspremie till liknande värde. Vi reserverar oss mot eventuella tryckfel, utgående artiklar samt slutförsäljning. Av trycktekniska skäl kan det vara svårt att återge exakta färgnyanser på tex foto planscher, textilier och möbler.

Nyhetsbrev med rabattkoder, erbjudanden och nyheter skickas ut några gånger per månad till registrerad e-post som tackat ja till nyhetsbrev. Nyhetsbrevets erbjudande gäller så långt lagret räcker, längst 14 dagar eller annat om detta särskilt uppges på nyhetsbrevet. I samtliga nyhetsbrev och utskick via e-post reserverar vi oss för felskrivningar, ändringar, prisändringar, leverantörsföreningar och slutförsäljning. Avregistrering från nyhetsbrevet sker via länken i nyhetsbrevet, eller via "mitt konto" på webhandeln.

Hos DjurMaxi kan du som kund känna dig trygg när du handlar. Din personliga integritet är viktig för oss och vi arbetar aktivt för att säkerställa att dina personuppgifter skyddas. DjurMaxi behandlar alla personuppgifter i enlighet med tillämplig lagstiftning, interna riktlinjer och dataskyddsregler. Du läsa vår Integritetspolicy där vi beskriver vilka rättigheter du har, samt hur vi samlar in, hanterar, använder och skyddar dina personuppgifter.

Tvist enligt dessa villkor skall avgöras enligt svensk lag. Våra köpvillkor är komplement till DAL - Lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Vid eventuella tvister är vår målsättning alltid att komma fram till bästa möjliga lösning på det inträffade. Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid Konsumentverkets rekommendationer och Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos DjurMaxi kan du alltid känna dig trygg. Vår kundtjänst besvarar alla frågor via e-post så fort som möjligt.

Försäljningsställe: DjurMaxi.se
Företagets juridiska namn: Trionet AB
Postadress: DjurMaxi, Fältskärsleden 10, 80280 Gävle
Organisationsnummer: 559127-9475
Momsnummer: SE559127947501
Företaget innehar F-skattesedel

Kundtjänst: kundservice@djurmaxi.se